Ikonka funkcji Nagrywanie rozmów

Nagrywanie rozmów

i udostępnienie ich w Panelu lub przez FTP

Co to jest?

To opcja pozwalająca na rejestrowanie rozmów telefonicznych, zarówno tych przychodzących jak i wychodzących, z możliwością ich późniejszego odsłuchania. Jest dostępna wyłącznie w usłudze wirtualnej centrali telefonicznej. Rozmowy standardowo są przechowywane w systemie przez 30 dni (od momentu ich realizacji). Po tym okresie są kasowane. Chyba, że zostanie wykupiona opcja dłuższego przechowywania nagrań (informacje o niej na dole strony).

Nagrywanie rozmów jest dostępne w ramach 3, następujących pakietów wirtualnej centrali: Biznes, Premium oraz Elite. Sprawdź wszystkie pakiety e- centrali. Można je również dokupić do pakietu Start e-centrali, w cenie 59 zł netto / miesiąc (w takim przypadku jest dodatkowo pobierana jednorazowa opłata aktywacyjna, w wysokości miesięcznej opłaty za nagrywanie rozmów).

Możliwości nagrywania podlegają również telekonferencje.

W dowolnym momencie pliki, zawierające nagrane rozmowy, można pobrać przez Panel lub z serwera FTP i zapisać na swoim dysku. Każdy plik rozmowy jest opisany i umiejscowiony w katalogach rok/miesiąc/dzień, a nadawana mu nazwa składa się z następujących danych: data_godzina_kierunek_nr-inicjujący_nr-docelowy.mp3

Monika Uchańska, Zastępca Kierownika Przychodni, Przychodnia Premium Medical

Obsługa centrali telefonicznej jest bardzo prosta i intuicyjna. Wszelkich zmian w centrali można dokonać dosłownie w kilka minut, dzięki czemu zaoszczędzamy dużo czasu. Połączenia są bardzo wysokiej jakości, dodatkowym atutem jest możliwość odsłuchania rozmowy w każdej chwili!

Monika Uchańska, Zastępca Kierownika Przychodni, Przychodnia Premium Medical
Michał Wsiołkowski, specjalista ds. public relations, Fundacja Dominikański Ośrodek Liturgiczny

Przez ostatnie półtorej dekady naszego działania mieliśmy okazję testować różne usługi telekomunikacyjne dostępne na polskim rynku, starając się najlepiej dobrać je do naszych potrzeb. Dopiero jednak TeleCube spełnia wszystkie nasze oczekiwania i odpowiada na realne potrzeby.

Michał Wsiołkowski, specjalista ds. public relations, Fundacja Dominikański Ośrodek Liturgiczny
W. Modzelewski

Firma jest solidnym partnerem, dbającym o potrzeby swoich klientów. Oceniamy ją jako partnera kompetentnego, elastycznie i profesjonalnie podchodzącego do zleceń oraz szybko reagującego na potrzeby Klienta. Nasza dotychczasowa współpraca przebiega bezproblemowo i w miłej atmosferze, oferowane usługi są dobrej jakości i spełniają nasze oczekiwania.

Wojciech Modzelewski, Dyrektor Centrum Studiów Podyplomowych i Szkoleń, Wyższa Szkoła Edukacja w Sporcie
Barbara Miller-Turek, Dyrektor, Regionalna Izba Przemysłowo-Handlowa w Gliwicach

Operator Telecube.pl zaopatrzył nas w telefony VoIP oraz dostarcza nam usługę wirtualnej centrali telefonicznej… Zarówno ja, jak i pozostałe osoby pracujące przy projekcie, są zadowolone z wyboru TeleCube. Usługa działa bez zarzutu. Usprawnia kwestie komunikacyjne oraz wpływa pozytywnie na komfort naszej pracy.

Barbara Miller-Turek, Dyrektor, Regionalna Izba Przemysłowo-Handlowa w Gliwicach
Jakub Sierpień Gold Finance Sp. z o.o.

Schemat działania IVR możemy sami bardzo łatwo opracować, natomiast kiedy chcemy – intuicyjnie edytować na Panelu Klienta TeleCube. Wirtualna centrala działa bez zarzutu nieprzerwanie od początku naszej współpracy, co daje nam komfort i pewność, że ze strony TeleCube zawsze wszystko będzie funkcjonowało na najwyższym poziomie.

Jakub Sierpień, Brand Manager, Gold Finance Sp. z o.o.
Michał Stefaniak, CMO & co-founder, Sugester Sp. z o.o., Fakturownia Sp. z o.o.

Usługi świadczone przez Claude ICT Poland Sp. z o.o. są przemyślane i stale udoskonalane. W razie jakichkolwiek pytań czy potrzeb firma zawsze służy pomocą. Pełen profesjonalizm i zaangażowanie ze strony usługodawcy przyczynia się do pomyślnej kooperacji pomiędzy naszymi firmami.

Michał Stefaniak , CMO & co-founder, Fakturownia Sp. z o.o.
Marek Bardziński, Founder, Revest Sp. z o.o., wellcome-home.pl

Z doświadczenia wiem, że za pozytywną współpracą opowiadają się profesjonalizm i zaangażowanie usługodawcy. Firma służy kompletną pomocą techniczną. Warto poznać ofertę TeleCube, ponieważ można nabyć u nich innowacyjne rozwiązania, które sprawdzą się w każdej firmie, bez względu na jej wielkość.

Marek Bardziński, Founder, Revest Sp. z o.o., wellcome-home.pl
Marek Markiewicz, Kierownik medyczny, Perfect Smile Clinic Garnizon

Nasza długotrwała współpraca opiera się na abonamentowej usłudze, która zawiera w sobie pełną pomoc techniczną i wsparcie. Dzięki rozwiązaniom technologicznym świadczonym przez TeleCube, jesteśmy w stanie spełniać potrzeby naszych Pacjentów oraz pozostawać z nimi w świetnym kontakcie.

Marek Markiewicz, Kierownik medyczny, Perfect Smile Clinic Garnizon
Jan Lesiak

Przenosząc do TeleCube numery telefoniczne od innego operatora obniżyliśmy koszty połączeń, jednocześnie zyskując wysoką jakość oraz usprawniając komunikację w naszym stowarzyszeniu i przynależnych do niego podmiotach. Jeden z przeniesionych numerów wykorzystujemy w usłudze wirtualnego faxu.

Jan Lesiak, Prezes, Stowarzyszenie Misericordia w Zabrzu
Andrzej Kupilas, Właściciel, Klinika AKMED

Korzystam z usług TeleCube od ponad dwóch lat i jestem bardzo zadowolony ze współpracy. Oferowane rozwiązania są nowoczesne i sprawdzają się w codziennej praktyce. Bardzo ważnym dla mnie elementem jest helpdesk, który pomaga krok po kroku w rozwiązywaniu bieżących problemów oraz w konfiguracji urządzeń.

dr n. med. Andrzej Kupilas, Właściciel, Klinika AKMED
Marcin Horecki - zdjęcie

Wirtualna centralka Telecube.pl pozwala nam z jednej strony poprawić wygodę korzystania z usług telekomunikacyjnych w firmie i usprawnić proces kontaktu z klientami a z drugiej strony pozwala ograniczyć koszty i daje nad nimi lepszą kontrolę.  Koszty połączeń międzynarodowych rozliczane są sekundowo i są konkurencyjne do operatorów komórkowych i stacjonarnych

Marcin Horecki, Redaktor Naczelny, Portal Telekomunikacyjny telix.pl

TeleCube jest naszym operatorem telefonicznym i dostawcą usługi SIP Trunk.  Dzięki TeleCube możemy realizować wysokiej jakości połączenia telefoniczne i jesteśmy w stanie jeszcze sprawniej obsługiwać naszych Klientów.

 

Michał Wojas, Dyrektor ds. e-commerce, Wojas S.A.
psychomedicpl

Usługi świadczone przez TeleCube cechuje najwyższa jakość i niezawodność. Są one niezwykle przemyślane i stale udoskonalane. Systematycznie dodawane są nowe funkcje, z których również chętnie korzystamy. Obsługa Klienta działa na bardzo wysokim poziomie.

Michał Niewiński, Właściciel, NZOZ PsychoMedic.pl

Usługa realizowana jest niezawodnie, a personel wsparcia technicznego wykazuje się wysokim poziomem kompetencji. Powyższe podejście oraz wyjście naprzeciw potrzebom klienta czyni firmę Claude ICT Poland sp. z o.o usługodawcą godnym polecenia do realizacji zadań inwestycyjnych w zakresie telekomunikacji.

Anna Zolnik, Zastępca Dyrektora ds. Operacyjnych, Międzynarodowy Instytut Biologii Molekularnej i Komórkowej w Warszawie
Przychodnia Wilanów

Na słowa uznania zasługuje prostota systemu tworzenia schematów centrali, w którym korzystamy m.in. z IVR, zapowiedzi, kolejkowania oraz warunków czasowych. Zastosowanie odpowiedniej zapowiedzi oraz IVR usprawnia komunikację z naszymi klientami. Dzięki wykorzystaniu funkcji wirtualnego faxu mogliśmy zrezygnować z tradycyjnego sprzętowego faxu.

Justyna Przybyszewska, Prezes Zarządu, JBM GRUPA MEDYCZNA Sp. z o.o.
Logo Izba Rzemieślnicza w Łodzi

Bardzo dobry kontakt z firmą pozwolił na dostosowanie się do wszelkich naszych uwag i sugestii, co sprawiło uzyskanie zamierzonego efektu w postaci sprawnie działających telefonów, obsługi technicznej oraz korzystnej umowy. Duże zrozumienie potrzeb klienta i zaangażowanie w ich realizację oraz wielki profesjonalizm to wizytówka tej firmy.

Aleksandra Kulińska, Główny Specjalista, Izba Rzemieślnicza w Łodzi
Logo Agencji SEMPIRE

Wdrożenie technologii VoIP pozwoliło nam usprawnić i zintegrować wiele obszarów zarządzania komunikacją w firmie. Szybko dostrzegliśmy również kilkukrotną oszczędność kosztów z tytułu przeprowadzanych rozmów telefonicznych.

Anna Górniak, Członek Zarządu, SEMPIRE sp. z o.o. sp. k.
YourWay

Dobrze o firmie świadczy wysoki poziom zaangażowania podczas wykonywania zgłoszeń, a krótki czas realizacji jest zgodny z oczekiwaniami nawet najbardziej wymagających klientów. Dotychczasowa współpraca pozwala nam polecić firmę Claude ICT Poland Sp. z o.o jako solidnego i profesjonalnego partnera w zakresie dostarczania usług telekomunikacyjnych.

Oliwia Szmurło, Pełnomocnik Zarządu, Your Way Sp. z o.o
Viper Sp. z o.o.

Dwukrotnie zleciliśmy firmie Claude ICT Poland Sp. z o.o. realizację nagrania zapowiedzi głosowych, do wykorzystania w naszej infolinii. Lektora, który nagrał komunikaty wybraliśmy z obszernej i zróżnicowanej bazy lektorów TeleCube. Potwierdzam, że nagrania zostały wykonane profesjonalnie, terminowo oraz w konkurencyjnej cenie.

Łukasz Wajda, Informatyk, VIPER Sp. z o.o.

Mamy przyjemność korzystać z oferty TeleCube od stycznia 2018 roku. TeleCube dostarcza nam narzędzia telekomunikacyjne, które wspierają pracę zespołu sprzedażowego ale także bardzo ułatwiają kontakt z nami Klientom naszego sklepu internetowego. Tymi narzędziami są: wirtualna centrala telefoniczna i usługa call back RINGY.

Krzysztof Spychała, Key Account Manager, DBEST Sp. z o.o.
, ,

„Telefonia TeleCube.pl jest używania w naszej głównej siedzibie oraz w 6 lokalnych Biurach Obsługi Klienta… Duże znaczenie dla zwiększenia efektywności pracy naszego głównego biura ma przede wszystkim funkcja IVR. Dzięki niej mogliśmy zautomatyzować proces przekierowania do odpowiedniego Biura Obsługi Klienta, połączeń przychodzących na nasz główny numer.”

Barbara Miller-Turek, Dyrektor, Regionalna Izba Przemysłowo-Handlowa w Gliwicach

„Na słowa uznania zasługuje prostota systemu tworzenia schematów centrali, w którym korzystamy m.in. z IVR, zapowiedzi, kolejkowania oraz warunków czasowych. Zastosowanie odpowiedniej zapowiedzi oraz IVR usprawnia komunikację z naszymi klientami.”

Justyna Przybyszewska, Prezes Zarządu, JBM GRUPA MEDYCZNA Sp. z o.o.

„Przenosząc do Telecube numery telefoniczne od poprzedniego operatora obniżyliśmy koszty połączeń, jednocześnie zyskując wysoką jakość… Jeden z przeniesionych numerów wykorzystujemy w usłudze wirtualnego faxu. Dzięki czemu dokumenty faxowe możemy wysyłać i odbierać przy użyciu panelu Klienta.”

Jan Lesiak, Prezes, Stowarzyszenie Misericordia w Zabrzu

„Dodatkowym atutem, który przekonał nas do skorzystania z TeleCube była możliwość przeniesienia do Państwa telefonii naszych dotychczasowych numerów. Dodam, że proces ten przebiegł bardzo sprawnie. Oprócz tego nadmienię, że już na początku współpracy zaopatrzyliśmy się również w aparaty telefoniczne, które nam Państwo zaoferowali i do tej pory z nich korzystamy.”

Joanna Paszkiel, Kierowniczka działu obsługi pacjenta, Przychodnia Premium Medical

„Dzięki Państwa telefonii sprawniej zarządzamy firmą w obszarze komunikacyjnym i podnosimy jakość obsługi Klienta. Klienci, dzwoniąc do nas, nie usłyszą już teraz sygnału zajętości. Jeśli nawet wszyscy nasi pracownicy prowadzą akurat rozmowy, to dzwoniący mogą spokojnie oczekiwać na połączenie w kolejce, wiedząc że niebawem to połączenie będzie zrealizowane.”

Joanna Paszkiel, Kierowniczka działu obsługi pacjenta, Przychodnia Premium Medical

„Chciałabym wspomnieć o bardzo przydatnej funkcji Państwa telefonii tj. nagrywaniu rozmów. Za jej pomocą możemy rejestrować rozmowy i w dowolnej chwili odsłuchać wybrane nagranie, jeśli zachodzi taka konieczność, np. aby wyjaśnić z pacjentem pewne kwestie czy niejasności. Nagraną rozmowę można w prosty sposób znaleźć w bilingu połączeń.”

Joanna Paszkiel, Kierowniczka działu obsługi pacjenta, Przychodnia Premium Medical

„W sytuacji gdy dzwoniący nie chce czekać na swoją kolej, i się rozłączy, możemy sprawdzić na panelu Klienta dany numer i oddzwonić do niego. Warto podkreślić, że w panelu Klienta jest osobna zakładka z wyszczególnionymi połączeniami nieodebranymi. Dodatkowo w samym bilingu połączeń, jest tak wiele filtrów, że w prosty sposób można znaleźć wszelkie połączenia, które nas interesują.”

Joanna Paszkiel, Kierowniczka działu obsługi pacjenta, Przychodnia Premium Medical
, ,
, ,

Przeznaczenie?

Do rejestrowania rozmów, celem zabezpieczenia treści i przebiegu rozmowy. Należy jednocześnie pamiętać o prawnych aspektach nagrywania rozmowy telefonicznej – opisaliśmy je na naszym blogu.

Dla kogo?

Rekomendujemy szczególnie firmom, które:

  • zdalnie zawierają umowy,
  • i/lub mają wielu telemarketerów i nagrane rozmowy służą kadrze kierowniczej do celów szkoleniowych (po odsłuchaniu rozmowy kierownik z danym pracownikiem przeprowadza coaching, analizując jej przebieg).

Jak włączyć i korzystać?

Ustawieniami tej opcji (tj. włączenie lub wyłączenie) możesz zarządzać w Panelu:

  • wybierz w menu „Konto i Finanse”,
  • w rozwijanym menu kliknij na „Usługi / Oferta”,
  • w tabeli „Twoje Usługi”, znajdź „Nagrywanie Rozmów”.

Jeśli usługa nagrywania rozmów telefonicznych jest wyłączona odpowiadający jej przycisk będzie oznaczony na czerwono (jak na screenie poniżej). Jeżeli jest włączona, kolor przycisku będzie zielony. Jeśli chcesz zmienić ustawienia kliknij na dany przycisk.

Jak włączyć/wyłączyć nagrywanie rozmów w TeleCube
Włączanie i wyłączanie nagrywania rozmów

Dostęp do serwera FTP, gdzie Twoje rozmowy są przechowywane, możesz również uzyskać w Panelu, w ww. sekcji „Usługi / Oferta”

  • wejdź do „Usługi / Oferta”,
  • znajdź blok „Dane dostępowe do FTP”,
  • wybierz dowolne oprogramowanie np. FileZilla i pobierz pliki na Twój FTP.
Jak skopiować nagrane rozmowy TeleCube na ftp
Kopiowanie nagranych rozmów na ftp

Pojedynczą rozmowę możesz pobrać w sekcji „Historia (Billing) połączeń” (można do niej wejść wybierając najpierw „Konto i Finanse”). Aby pobrać daną rozmowę wystarczy kliknąć ikonkę czarnego głośnika, przy danej pozycji w rekordach billingu (znajduje się ona w ostatniej kolumnie), a następnie w nowo otwartym oknie kliknąć na ikonkę z „chmurką i strzałką”.

Jak pobrać pojedyncze nagranie w TeleCube
Pobieranie pojedynczego nagrania

Wydłużony okres przechowywania nagrań

Jeśli chcesz abyśmy przechowywali nagrania dłużej niż 30 dni, możesz wykupić opcję wydłużonego okresu przechowywania nagrań o kolejne 30 dni (lub wielokrotność 30 dni, tj. 60 dni, 90 dni itd.), w cenie 30 zł netto / miesiąc (odpowiednio 60 zł netto za kolejne 60 dni / miesiąc, 90 zł netto za kolejne 90 dni / miesiąc itd.).
Przykładowo: jeśli posiadasz pakiet Biznes, gdzie nagrywanie jest oferowane w ramach pakietu, ale chcesz żeby nagrania były przechowywane nie 30 (standardowo) ale 90 dni, wtedy dopłacisz do pakietu Biznes 60 zł netto, czyli Twoja opłata za niego wyniesie 149 zł netto / miesiąc.
Aby skorzystać z tej możliwości wyślij nam taką dyspozycję mailem, z adresu mailowego administratora.

Ważne! Nagrania przechowywane dłużej, np. przez 60 lub 90 dni, po 30 dniach nie będą już widoczne w ramach Panelu Klienta np. w bilingu połączeń, będzie je można jednak pobrać z naszego serwera, jeszcze przez kolejne odpowiednio 30 lub 60 dni.

Możesz zrezygnować z tej opcji w każdej chwili, wysyłając nam taką dyspozycję mailem. Usługa będzie aktywna do końca danego okresu rozliczeniowego, jeśli wysłałeś wiadomość drogą mailową, a my potwierdziliśmy jej odbiór najpóźniej ostatniego dnia roboczego przed zakończeniem okresu rozliczeniowego do godziny 15:00.

Automatyczne przesyłanie nagrań na Twój serwer

Zachęcamy do skorzystania z opcji automatycznego przesyłania na Twój serwer z naszego FTP dziennych pakietów zarejestrowanych rozmów.

Opłata za taką usługę wynosi:

  • 149 zł netto – jednorazowa opłata aktywacyjna.
  • 49 zł netto – stała miesięczna płatność.

Jeśli chcesz skorzystać z tej opcji. Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem: info@telecube.pl.