• Telecube
• Nowości
• Polecane
• Inne
• Biznes

Autor: TeleCube / 5 kwietnia 2023

Podsumowanie lutego i marca w TeleCube

Minione dwa miesiące przebiegały przede wszystkim pod znakiem intensywnym prac związanych z naszym systemem CRM. Wprowadziliśmy w nim kilka nowości oraz dokonaliśmy licznych usprawnień.
📢 Ponadto w lutym i marcu m.in. zrealizowaliśmy edycję funkcji Monitorowanie rozmów oraz zwiększyliśmy pulę numerów TeleCube o kolejne, polskie numery komórkowe.

W lutym i marcu nasi programiści skupiali swoją uwagę na rozwijaniu i wprowadzaniu nowych możliwości w narzędziu TeleCube CRM.
W lutym owocami ich pracy były następujące wdrożenia:

• Wewnętrzny komunikator umożliwiający prowadzenie bezpośrednich i grupowych rozmów z innymi użytkownikami bezpośrednio z poziomu CRMa.
• API, które ułatwia integrację TeleCube CRM z zewnętrznymi narzędziami.
• Integracja z Talkie.ai, umożliwiająca zautomatyzowanie infolinii i zastosowanie bota Talkie.ai, szczególnie w przypadku często pojawiających się pytań.
• Rozbudowane Raporty z kolejek i raporty pracy użytkowników.

Z kolei w marcu światło dzienne ujrzały poniższe opcje:

• Monitorowanie rozmów (Claude Control), które pozwala na przysłuchiwanie się (również będąc w innym miejscu niż rozmówcy) i udzielanie podpowiedzi w trakcie trwającej rozmowy telefonicznej.
• Automatyczne otwieranie okna rozmowy po odebraniu (nawiązaniu) połączenia. Po przejściu ścieżki Panel Zarządzania > Ustawienia CRM > Połączenia i SMS pojawia się okno Ustawienia okna obsługi poł. Obecnie jeżeli przy danym użytkowniku, który jest wyszczególniony na liście, zaznaczymy przyporządkowany do niego checkbox, to jeżeli odbierze/wykona on połączenie (niezależnie czy używa dialera, czy narzędzia zewnętrznego np. telefonu na biurku) to każdorazowo otworzy mu się automatycznie okno rozmowy.
• Kolejny obszerny Raport, w tym przypadku dotyczący telefonii w ujęciu ogólnym.

Naszą numerację powiększyliśmy w marcu o kolejne pozycje, tym razem polskich numerów komórkowych. Udostępniona pula zawiera numery rozpoczynające się od sekwencji cyfr 456 456 XXX i 456 455 XXX.

Zachęcamy do zakupu oferowanych numerów komórkowych. Na swoich właścicieli czekają nie tylko numery standardowe czy złote, ale też numery platynowe np. 456 456 450 (HIT!), 456 456 100 lub 456 456 556 oraz numery diamentowe m.in. 456 456 456 (HIT!), 456 455 455 czy 456 456 000.

Przypominamy, że numery standardowe i złote można zakupić samodzielnie w Panelu Klienta, natomiast w celu nabycia numerów platynowych bądź diamentowych należy skontaktować się z naszym działem sprzedaży.

Monitorowanie rozmów (inaczej Claude Control), o którym już pisaliśmy powyżej w aspekcie naszego systemu CRM, to funkcja, umożliwiająca przysłuchiwanie się via konto SIP lub przeglądarkę internetową, aktualnie prowadzonej rozmowie i ewentualne podpowiadanie w trybie szeptu konsultantowi albo rozmawianie z obiema stronami (prowadzenie trójstronnej konferencji).

Ostatnia z wymienionych opcji jest rozszerzeniem, które zostało wprowadzone w Claude Control około miesiąc temu. Tak więc w chwili obecnej w funkcji monitorowania rozmów można wybrać jeden z trzech następujących wariantów podsłuchu:

• bez opcji szeptu,
• z szeptem, który słyszy tylko użytkownik jednego, wybranego konta SIP,
• z opcją konferencji, z szeptem słyszalnym dla obu stron rozmowy.

W ostatnich dwóch miesiącach przedstawiliśmy Wam trzy nowe filmy. Dwa z nich dotyczą integracji naszego narzędzia callback Ringy z zewnętrznymi programami tj. GetResponse i kreatorem stron WebWave. Trzeci z filmów omawia, w jaki sposób zarejestrować się na okres próbny Wirtualnej Centrali TeleCube.

Jak zintegrować widget callback Ringy z WebWave? 🎬 Zapraszamy na seans

Jak zintegrować widget callback Ringy z GetResponse? 🎬 Kliknij i sprawdź

Jak się zarejestrować na okres testowy i efektywnie go wykorzystać? 🎬 Zapraszamy na seans

W lutym i marcu odnotowaliśmy wzrosty w aspekcie korzystania przez naszych Klientów z połączeń telefonicznych i SMSów. Poniżej prezentujemy statystyki porównawcze konkretnych danych, dotyczące marca obecnego roku versus dane z marca roku poprzedniego. W marcu 2023 r. zanotowaliśmy:

• Ponad 91% wzrost liczby wysłanych przez naszych Klientów SMSów.
• Przyrost o prawie 29% ilości połączeń (minut) wychodzących zrealizowanych przez Klientów TeleCube.
• Zwiększenie o blisko 17% ilości połączeń (minut) przychodzących zrealizowanych przez naszych Klientów.

Na koniec chcemy Wam przedstawić jeszcze jedną daną statystyczną. A mianowicie czas reakcji naszych konsultantów działu BOK, na połączenie telefoniczne od Klientów. Miło nam poinformować, że osoby pracujące w naszym Biurze Obsługi odbierają połączenia od Klientów nader sprawnie, średnio po około 8 sekundach. Dzięki temu nasi Klienci czekają bardzo krótko na to, by porozmawiać z konsultantem TeleCube.

Zachęcamy zatem do kontaktu telefonicznego z nami. Jesteśmy dostępni pod numerem: 221 13 14 15 od poniedziałku do piątku od 9:00 do 17:00. Służymy pomocą w przypadku jakichkolwiek zapytań.